ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ / ΑΛΛΑΓΕΣ / ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ

Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται από το παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα της Εταιρείας στην Ελλάδα μέσω του union-home.gr.

Στην περίπτωση που ο πελάτης δεν μείνει ικανοποιημένος με την αγορά που πραγματοποίησε από το union-home.gr, έχει το δικαίωμα επιστροφής των προϊόντων για οποιονδήποτε λόγο και με τον τρόπο με τον οποίο έλαβε την παραγγελία του. Επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας.

Το κόστος επιστροφής επιβαρύνει την Εταιρεία μόνο για λάθη δικής της υπαιτιότητας. Λάθη που έγιναν από τον πελάτη επιβαρύνουν τον ίδιο.

Για να γίνει αποδεκτή η επιστροφή είναι απαραίτητο το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και με την αρχική του συσκευασία (συμπεριλαμβανομένων όλων των εντύπων που το συνοδεύουν). Έπειτα από τον σχετικό έλεγχο και μόνο τότε, η Εταιρεία θα είναι σε θέση να κρίνει αν θα κάνει δεκτή την επιστροφή του προϊόντος και, ενημερώνοντας τον πελάτη, θα διευθετήσει τις σχετικές ενέργειες και διαδικασίες, όπως περιγράφονται ακολούθως.

Για την καλύτερη και ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, είναι προτιμότερο να επικοινωνείτε με την Εταιρεία, καθώς και να αποστέλλετε τα δελτία παραλαβής και λιανικής πώλησης μαζί με το εμπόρευμα που επιστρέφετε. Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο πραγματοποιήθηκε η αγορά. Στην περίπτωση αγοράς με αντικαταβολή, τα χρήματα επιστρέφονται μέσω τραπεζικού λογαριασμού. Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται εντός 15 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία το προϊόν επέστρεψε στην Εταιρεία.

Ωστόσο, στην περίπτωση κατά την οποία ο πελάτης επιλέξει ως μέθοδο παραγγελίας την τηλεφωνική κράτηση με κατάθεση προκαταβολής που αντιστοιχεί στο 50% της τιμής του προϊόντος, το προϊόν δεσμεύεται για 30 ημέρες, ενώ αν δεν γίνει κατάθεση προκαταβολής, η δέσμευση του προϊόντος ισχύει για 3 ημέρες. Αν μετά την πάροδο του αντίστοιχου διαστήματος ο πελάτης δεν έχει παραλάβει το συγκεκριμένο προϊόν, τότε αυτό αποδεσμεύεται χωρίς να επιστραφεί η προκαταβολή.

Ο πελάτης έχει επιπλέον το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία οποιαδήποτε στιγμή πριν αυτή αποσταλεί. Στην περίπτωση, πλην της αντικαταβολής, που η πληρωμή έχει γίνει με χρέωση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας ή με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο. Δίνεται επίσης η δυνατότητα στους πελάτες να διατηρήσουν την πίστωση στο union-home.gr χωρίς να τους επιστραφεί το σχετικό ποσό.

Στην περίπτωση αυτή, η χρήση της πίστωσης από τον πελάτη πρέπει να γίνει εντός 3 μηνών, διαφορετικά, με την πάροδο του τριμήνου, αυτή χάνεται.

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών μέσω της διαδικασίας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ – Alternative Dispute Resolution) σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση.

Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλαδή φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός της επαγγελματικής του ιδιότητας) και αντιμετωπίζει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την ιστοσελίδα μας, μπορεί να κινήσει τη διαδικασία ΕΕΔ μέσω της ενιαίας πανευρωπαϊκής πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ), διαθέσιμη στη διεύθυνση:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage